Por Murillo Mouallem
Despesas gerais e administrativas: o custo invisível que freia o crescimento e exige gestão ativa
Em muitas empresas, o foco de eficiência fica concentrado na operação direta (produção, logística, atendimento). Enquanto isso, as despesas gerais e administrativas, conhecidas no mercado como SG&A, crescem de forma silenciosa: mais camadas, mais retrabalho, mais contratos e mais complexidade.
O efeito aparece quando a receita oscila: a margem some rapidamente e o negócio perde fôlego para investir. Por isso, gerir SG&A é desenhar um modelo de suporte que entrega serviço na medida certa, com custo proporcional ao tamanho e à complexidade da empresa.
Quando o SG&A é bem gerido, ele vira alavanca: libera tempo do time, aumenta qualidade de decisão e melhora previsibilidade do caixa. Quando é negligenciado, vira “peso fixo” que força cortes reativos e desgasta a operação.
Gestores precisam dar visibilidade ao que está dentro de SG&A, separando por pacotes (serviços, tecnologia, viagens, contratos, terceiros) e por responsáveis definindo muito bem o nível de serviço esperado com prazos, prioridades e regras de exceção.
Medir custo por transação como: quanto custa emitir uma nota, processar um pagamento, abrir um cadastro, fechar um mês nos dias atuais têm sido de extrema importância, pois a padronização e automação do que é repetitivo pode contribuir com a redução dos custos de SG&A.
Existem várias formas de medir desempenho de SG&A, abaixo listamos 3 opções:
- SG&A/Receita (proporção das despesas de suporte): mostra o peso do suporte no negócio.
- Custo por transação: quanto custa executar processos como pagamento, faturamento e cadastro.
- First-time-right (feito certo na primeira vez): mede retrabalho e qualidade do processo.
O papel da M&B
A M&B atua na organização e eficiência das áreas de suporte, conectando rotinas, indicadores e tecnologia para reduzir o impacto do SG&A sobre a receita líquida e consequentemente contribuindo na lucratividade, sem afetar o nível de serviço prestado.
Building Trust, Driving Growth.
Despesas gerais e administrativas (SG&A): o custo invisível que define a capacidade de crescer
Em muitas empresas, o foco de eficiência fica concentrado na operação direta (produção, logística, atendimento). Enquanto isso, as despesas gerais e administrativas, conhecidas no mercado como SG&A, crescem de forma silenciosa: mais camadas, mais retrabalho, mais contratos e mais complexidade.
O efeito aparece quando a receita oscila: a margem some rapidamente e o negócio perde fôlego para investir. Por isso, gerir SG&A é desenhar um modelo de suporte que entrega serviço na medida certa, com custo proporcional ao tamanho e à complexidade da empresa.
Quando o SG&A é bem gerido, ele vira alavanca: libera tempo do time, aumenta qualidade de decisão e melhora previsibilidade do caixa. Quando é negligenciado, vira “peso fixo” que força cortes reativos e desgasta a operação.
Gestores precisam dar visibilidade ao que está dentro de SG&A, separando por pacotes (serviços, tecnologia, viagens, contratos, terceiros) e por responsáveis definindo muito bem o nível de serviço esperado com prazos, prioridades e regras de exceção.
Medir custo por transação como: quanto custa emitir uma nota, processar um pagamento, abrir um cadastro, fechar um mês nos dias atuais têm sido de extrema importância, pois a padronização e automação do que é repetitivo pode contribuir com a redução dos custos de SG&A.
Existem várias formas de medir desempenho de SG&A, abaixo listamos 3 opções:
- SG&A/Receita (proporção das despesas de suporte): mostra o peso do suporte no negócio.
- Custo por transação: quanto custa executar processos como pagamento, faturamento e cadastro.
- First-time-right (feito certo na primeira vez): mede retrabalho e qualidade do processo.
O papel da M&B
A M&B atua na organização e eficiência das áreas de suporte, conectando rotinas, indicadores e tecnologia para reduzir o impacto do SG&A sobre a receita líquida e consequentemente contribuindo na lucratividade, sem afetar o nível de serviço prestado.
Building Trust, Driving Growth.
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